بهترین نرم افزار CRM چیست؟

بهترین نرم افزار CRM چیست؟

بهترین نرم افزار CRM چیست؟

Blog Article


مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) و شاخصهای کلیدی آن واقعا چیست؟



داشبورد کلیه تنظیمات مربوط به شرکت مانند افزودن، ویرایش، حذف کاربران، مشاهده تجزیه و تحلیل، افزودن تنظیمات API، ارسال خبرنامه، مشاهده گزارش ها، تغییر آرم، CSS و انجام هرگونه عملکرد اداری دیگر را دارد. نرم افزار crmتفاوت نرم افزار های تحت وب و تحت شبکه و تحت شبکه وان ریمایند را بیشتر بشناسید. نرم افزار CRM اطلاعات تماس با مشتری مانند ایمیل، تلفن، مشخصات رسانه های اجتماعی، وب سایت و موارد دیگر را ضبط می کند. سبکی و کم حجم بودن نرم افزار از ویژگیهایی مهم دیگری است که بسیار در نرم افزارهای تحت وب پراهمیت است هم سرعت کاربا نرم افزار را افزایش می دهد و هم برای بستر ابری(روی بستر اینترنت) بسیار سودمند است . عیب یابی خطاهای کاربر یا نرم افزار که مانع از کارایی تعامل بین افراد و فناوری می شود. امروزه بسیاری از مشاغل با استفاده از نرم افزاری که به طور خاص برای ردیابی ارتباط بین مشتری، تیم های تجاری و خود برند طراحی شده است، روابط مشتری خود را مدیریت می کنند. بسیاری از عملیات و فعالیتهای روزمرهی کسب و کارها، با مشتریان سر و کار دارند، از این رو فراهم آوردن سیستمهایی که بتواند هر کدام از این وظایف را بهبود ببخشد، برای موفقیت حیاتی است.


یک نرم افزار CRM سفارشی یک دارایی باورنکردنی ارزشمند است که معمولا در مرکز بسیاری از فرآیندهای یک سازمان قرار میگیرد. وظیفه آنها اطمینان از تعامل روان هر کس با این نرم افزار است. اطمینان حاصل کنید که یک مدیر پروژه خوب اختصاص داده اید که می تواند تمام فرآیند را مدیریت کند. متخصص CRM وظیفه حیاتی هر سازمان را ایفا می کند و به عنوان منبعی برای هر بخش عمل می کند. متخصص CRM به چه کسی گزارش می دهد؟ مهارت های سازمانی، که به متخصص بازاریابی CRM کمک می کند تا خواسته های رقابتی بازاریابی، فروش، مشتریان و مدیریت را جابجا کند. هدف مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بهینه سازی سود، درآمد و کسب رضایت مشتریان می باشد و جهت دست یافتن به این مهم نیز، تمام فعالیتهای کسب و کار خود را در حول گروه های گوناگون از مشتریان سر و سامان داده و تلاش می کند که مجموعه رفتارهایی را نیز در کسب و کار ایجاد کند. هدف متخصص بازاریابی CRM تسهیل استفاده از نرم افزار CRM برای بهبود تلاش های تیم های فروش، خدمات مشتری و بازاریابی است.


مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM یک استراتژی برای شناخت بهتر نیازها و رفتار مشتریان با هدف توسعه و استحکام بیشتر روابط با آنان است. اما CRM نوعی استراتژی کسب و کار است که فراتر از افزایش حجم مبادله میرود و هدف آن افزایش سودآوری، درآمد و رضایت مشتری است. اما آنها همچنین باید تحلیل گرانی باشند که بتوانند مجموعه داده های پیچیده ای را اجرا کنند و از الگوهای رفتاری معنی بگیرند. در حالی که نقش آنها در نهایت “CRM evangelist” است، آنها همچنین به شرکتها کمک می کنند تا با ایجاد اعتبار نام تجاری از این نرم افزار به نفع خود برای ایجاد روابط بهتر با مشتری استفاده کنند. شما می توانید از این اطلاعات استفاده کنید تا برای مشتری تان یک تجربه منحصر بفرد بسازید. آنها همچنین مستقیماً با فروش همکاری می کنند تا مطمئن شوند این تیم ها اطلاعات مورد نیاز برای بستن معاملات بیشتر را دارند.

Post was generated with the help of GSA Content Generator DEMO.


به معنای دیگر، وقتی داده های مشتریان فعلی و مشتریان بالقوه کسب و کار جمع آوری و در CRM ذخیره شود، با رهگیری و بررسی این اطلاعات از طریق روش های مختلف، مانند اطلاعات واردشده مشتریان در فرم ها، عملکرد آنها در کمپین های بازاریابی و الگوی خرید کاربران، می توان اطلاعات ارزشمندی درباره خواسته ها و توقعات آنها بدست آورده و همچنین به بهبود ارتباط با مشتریان پرداخته و فرآیندهای بازاریابی هوشمندانه تری انجام داد. به طور کلی، مدیریت ارتباط مشتری رویکردی است که مشتریان را به عنوان هسته اصلی کسب و کار معرفی میکند و موفقیت شرکت را به مدیریت موثر روابط با آنها وابسته میداند. مدیریت روابط با مشتری از مهمترین دغدغه های هر کسب و کار، صرف نظر از اندازه آن است. با دسترسی به هر مشتری، تماس شخصی خواهید داشت و این سریعترین مسیر برای مشتریانی است که شادتر هستند. برخی فروشندگان نرم افزار، کد منبع نرم افزارهای اختصاصی را با دسترسی محدود، میان مشتریان توزیع می کنند.نرم افزار اختصاصی به شکل نرم افزار مشروط یا نرم افزار معرف (Demoware) خواهد بودکه کاربران جهت استفاده از آنها وجهی را پرداخت نمی کنند، و فی الواقع ترکیبی از نرم افزارهای رایگان و مشروط هستند.



مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و هر آنچه که باید بدانید - وبلاگ فینتو



اما از آنجایی که برای استفاده از ویژگی های اصلی و حرفه ای این نرم افزار باید هزینه کرد، بعضی شرکت ها از با توجه به نبود قانون کپی رایت در ایران، نسخه کرک شده نرم افزار را دریافت می کنند که ممکن است در عمل برای آن بلا استفاده باشد. مشتریان و خریداران نرم افزار CRM مایکروسافت اظهار می کنند که تمام ویژگی های مایکروسافت سی آر ام برای راحتی انجام وظایف و جابه جا شدن سریع وظایف بر اساس فاز کار بسیار کارآمد است. نرم افزار سی آر ام انجام کارها را در حداقل زمان ممکن و با حداقل نیروی صرف شده فراهم می­کند. این نرم افزار با کمک پشتیبانی چند کاناله، امکان برقراری ارتباط با مشتریان را از طریق چت، ایمیل، تماس تلفنی و رسانههای اجتماعی فراهم میکند و به عنوان بهترین نرم افزار crm برای بسیاری از کاربران به شمار میرود. برای انتخاب مناسب ترین نرم افزار سی آر ام پیشنهاد می کنم بخش "راهنما و پارامترهای مهم انتخاب بهترین نرم افزار CRM ایران" را در همین مقاله، مجددا مطالعه نمایید. پیش از خرید، برای داشتن انتخابی مناسب پیشنهاد می کنیم راهنمای خرید نرم افزار سی ار ام را مطالعه کنید و از نسخه رایگان آزمایشی استفاده کنید. Data was created by GSA Content Generator Demoversion!


هزینه راضی نگه داشتن مشتری و ترغیب وی به خرید دوباره، از هزینه ها و مشکلات جذب یک مشتری جدید بسیار کمتر است. استراتژی در سازمان جهت جذب مشتریان جدید، حفظ مشتریان فعلی و توسعه روابط با مشتریان صورت میگیرد. ازطریق CRM تعاملی میتوان بازخوردها و فیدبکهای مشتریان خود را دریافت کنید و از آنها برای به کارگیری در فرآیندهای سازمان در جهت رفع نیاز مشتری استفاده کنید. برای دریافت نسخه تضمین شده ی این نرم افزار نیاز است تا از نمایندگی ها و پارتنرهای اصلی مایکروسافت استفاده کنیم که متاسفانه در ایران همچین نمایندگی وجود ندارد. آیا می توان از نرم افزار مایکروسافت CRM کرک شده استفاده کرد؟ درست است که در ایران قانون کپی رایت رعایت نمی شود و می توان از نرم افزارهایی کرک شده به دور از چشمان صاحبان آن (که البته کار اخلاقی نیست) استفاده کرد، اما اساسا برنامه ماکروسافت داینامیک مطابق با سبک کسب و کاری در فضای خارج از ایران برنامه ریزی شده است. نرم افزار مایکروسافت سی آر ام ۳۷ زبان زنده دنیا را پشتیبانی می کند اما زبان فارسی جز زبان های اشاره شده نیست. اما در این مقاله قصد داریم مثال هایی از مدیریت ارتباط با مشتری و نمونه های موفق را بیان کنیم.


علاوه بر این پس از خرید نرم افزار CRM مایکروسافت با هزینه هایی چون فارسی سازی زبان نرم افزار و تبدیل تاریخ میلادی به شمسی رو به رو می شوید که مثلا هزینه های اضافی را بر دوش سازمان شما قرار خواهد داد. از این رو استفاده از بهترین نرم افزار CRM فارسی می تواند تمام نیاز های اصلی یک سازمان را پوشش دهد. سفارشی سازی این ابزارها در نسخه، ضروری و پایه با محدودیت رو به رو است. مشاوره مشتری مداری CRM قطعاً میتوان بین باشگاه مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتری ارتباط برقرار کرد. بطور کلی مشکلات استفاده از نسخه کرک شده نرم افزار مایکروسافت CRM را می توان در چند بخش خلاصه کرد. البته در کنار این ضعف ها می توان به نقاط مثبت اطلاعات سایت مانند درج لیست مشتریان اشاره کرد. سایت ها و شرکت های زیادی خود را از نمایندگان اصلی مایکروسافت در ایران معرفی میکنند که با نگاهی کوتاه به سایت رسمی ماکروسافت و لیست پارتنرهای آن به این آدرس ،از عدم صحت این دست ادعا آگاه شد. با گسترش سریع اینترنت و فناوری های ارتباطات، CRM عملیاتی به دوگونه ی eCRM و mCRM تقسیم شده است. Essential CAL به یک کاربر یا دستگاه دسترسی محدود به خدمات برنامه های سفارشی روی یک سرور Dynamics CRM می دهد.


CRM یا مدیریت تعامل با مشتری یک استراتژی و راهکار است که به شرکت ها کمک می کند تا روابطشان با مشتری ها را به درستی مدیریت کنند. سیستم­ های CRM که فعالیت­ های بازاریابی را از طریق شبکه­ های مختلف ردیابی و اندازه گیری می­ کنند، تجزیه و تحلیل مشتری را با کلیک و فروش مشتری ردیابی می­ کنند. همچنین کیفیت نرم افزاری مثل CRM مایکروسافت به طور قطع با سایر نمونه های ایرانی تا حد زیادی متفاوت است. در نتیجه در صورتی که تصمیم گرفتید تا از یک نرم افزار CRM مناسب فارسی با امنیت بالا کاربردهای پیشرفته استفاده کنید، بهترین جایگزین نرم افزار های ایرانی چون نرم افزار CRM پیام گستر هستند. خب. با این تعاریف، ما دقیقاً چه استفادهای از این سیستمها میکنیم؟ همانطور که میدانیم کشور ما در بسیاری زمینه ها متفاوت با سایر نقاط دنیاست که قوانین و نوع تجارت ما نیز از این قاعده مستثنا نیست.




راهنمای جامع CRM برای همه کسب و کار ها



فناوری های هوش مصنوعی ، مانند Salesforce Einstein ، در سیستم عامل های CRM تعبیه شده اند تا کارهای تکراری را به صورت خودکار انجام دهند ، الگوهای خرید مشتری را برای پیش بینی رفتارهای مشتری در آینده و موارد دیگر ، شناسایی کنند. نرم افزار CRM در کسب و کار نیز به شما کمک میکند که با امکان انجام در بازاریابی این کار انجام میگیرد و مشتریان را از این طریق جذب میکند .CRM برای شرکت ها و کسب و کارهای کوچک بسیار مفید است . پس اتوماسیون اداری و گردش مکاتبات میتواند جزء کوچکی از نرم افزار CRM باشد (نهایتاً ۵ درصد) که نرم افزارهای CRM خوب از این ماژول برخوردار هستند و نیاز به تهیه نرم افزار اتوماسیون اداری و گردش مکاتبات بصورت مستقل نیست. اجرای CRM به معنای تغییر روش فروش نیست. به گفته بسیاری از مدیران کسب و کارهای موفق نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر چشمگیری بر روی حفظ مشتریان قدیمی و افزایش مشتریان جدید داشته اند. حفظ مشتریان وفادار و جذب سرنخ های جدید تا ۵۶% افزایش یافته و میزان رضایتمندی مشتریان را ۷۷% افزایش می دهد.5. سی آر ام به شما کمک میکند تمرکز خود را منحصرا بر تعاملات با مشتریان حفظ کنید. This post has been generated with the help of GSA Content Generator DEMO!


مشتریان به هدف شما جهت میدهند. به جرات می توان گفت جامع ترین نرم افزار سازمانی که قابلیت های مختلفی را در خود جای داده، نرم افزار CRM است.اگر شما هنوز درباره سرمایه گذاری بر روی این نرم افزار جامع و کاربردی مردد هستید اجازه بدهید تا چند نمونه از آمارهایی که سازمان ها پس از پیاده سازی این استراتژی منتشر کرده اند را باهم بررسی کنیم.1. کلیه اطلاعات مشتری شامل مکالمات، مکاتبات، اسناد، مشخصات و هر اطلاعاتی که تیم های مختلف سازمان از مشتری نیاز دارند در نرم افزار CRM ذخیره می شود. گزارشهای فروش در زمان واقعی به مدیران شرکتها کمک میکند تا ناکارآمدی فرایند فروش و بازدهی سرمایهگذاری کمپینهای تبلیغاتی بخش بازاریابی را شناسایی کنند و اگر مشتری بهخوبی پشتیبانی نمیشود، مطلع گردند. در اين مرحله ميبايست با مشتري به گونهاي صحبت شود كه او را مشتاق به ادامه صحبت و شنيدن توضيحات فروشنده پيرامون محصولات نمايد.


در اين مرحله فروشنده ميبايست با توجه به صحبتهاي رد و بدل شده در مرحله قبل وتعيين زمان تماس بعدي با وي تماس گرفته و نظر وي را در خصوص محصولات و اطلاعات پيرامون آن جويا شد. به نظرم پیام گستر برای کسب و کارهای متوسط و بزرگ که مشکل مالی ندارند و امکانات موجود این نرم افزار نیازهایشان را بخوبی مرتفع می سازد، می تواند گزینه خوبی باشد. این یکی از حوزههای تکنولوژی است که سرمایه گذاری بالایی در آن انجام خواهد شد؛ تجارت دیجیتال برای شرکتهایی که میخواهند در صحنه رقابت باقی بمانند حیاتی است. آیا در هرجایی میتوان به آن دسترسی داشت؟ همچنین میتوان این عملکرد را به تفکیک کارکنان، مشتریان، محصولات و یا نمایندگان به صورت مقایسهای مشاهده و تحلیل کرد. همچنین از فناوری موقعیت مکانی می توان به عنوان ابزاری برای مدیریت شبکه یا ارتباطات جهت یافتن چشم اندازهای فروش بر اساس مکان استفاده کرد. این ابزارها تمامی مکالمات صورت گرفته بین اعضای گروه شما و مشتریها را مدیریت خواهد کرد. شما میتوانید همه اطلاعات را یکجا و در یک مکان مشاهده کنید. لطفا در نظر داشته باشید که زومیت در صورت مشاهدهی دیدگاه خلاف قوانین سایت، این حق را دارد که دیدگاه کاربر را بدون اطلاع قبلی پاک کند.


شاید در ابتدا کارکردن این نرمافزارها کمی پیچیده به نظر برسد، اما قطعاً بدون آن همه چیز ده برابر پیچیدهتر خواهد بود. این امر باعث حذف کارهای تکراری و در نتیجه آزاد شدن وقت پرسنل، برای انجام و رسیدگی به کارهای مهمتر میشود. در ادامه در مورد هر یک از ماژول های فوق توضیحات مختصری ارائه میشود. چه فروشهایی در سه ماه گذشته از دست رفته است؟ طبق گزارشات اخیر شرکت IBM، کسب و کارهایی که از سیستم امتیازدهی مشتریان در CRM خود استفاده میکنند 65% افزایش فروش دارند. ویتایگر نام یک نرم افزار CRM متن باز با هسته ی SugarCRM است که در سال 2004 منتشر و تا به امروز توسط توسعه دهندگان بروز رسانی و پشتیبانی می شود. ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری در نرم افزار مدیریت کسب و کار شامل نرم افزارهای دسکتاپ و مبنی بر مرورگرها و برنامه های ابری است که اطلاعات مربوط به مشتریان را جمع آوری و سازماندهی می کنند. نرم افزاری پیشرفته که همه­ ابزارهای موردنیاز برای پیشرفت کسب و کار را به صورت جامع و یکپارچه در اختیار شما قرار میدهد. یک پلتفرم CRM باید بهراحتی با روشهای فعلی و همزمان با افزودن ابزارهای اتوماسیون و سفارشیسازی برای صرفهجویی در وقت، به فروش مؤثرتر شما کمک کند.



وبینه - نرم افزار ارتباط با مشتریان



این مفهوم به صاحبان کسب و کارها کمک میکند تا با استفاده از ابزارهای تحلیلی، مدیریتی، عملیاتی و برخط با مشتریان خود ارتباط بهتری برقرار کنند. البته در حال حاضر قوانین و استراتژيهای علمی فراوانی برای این منظور در نظر گرفته شده که استفاده از این سیستم را برای شما راحت میکند. امروزه بسیاری از سازمانها و شرکتها برای توسعه کسب و کار خود بدنبال نرم افزارهای مدیریت مشتریان می باشند و بسیاری از شرکتها از نرم افزار Dynamics CRM/365 شرکت مایکروسافت استفاده میکنند، اما همواره دغدغه بسیاری از کارشناسان و ادمین های CRM برنامه نویسی است که قصد داریم در این دوره یک روزه، نحوه توسعه بدون نیاز به نوشتن حتی یک خط کد را معرفی و آموزش دهیم تا بتوانید در کوتاه ترین زمان ممکن کسب و کار سازمانتان را گسترش دهید. کارشناسان رکاما همواره می کوشند تا با افزدون قابلیت های جدید به نرم افزار CRM رکاما خیال مدیران را آسوده نمایند. خیلی ساده تر از خود پنل ایمیل قادر خواهید بود تا روی ایمیل ها کار انجام دهید یا جستجو انجام دهید و نکته مهم آن به ازای هر ارسال یا دریافت ایمیل برای هر مشتری یک رویداد یا ثبت وقایع برای همان مشتری در فرم مربوطه بصورت اتوماتیک ثبت می شود. This data has been written by GSA Content Generator DEMO.


مشاوره به شما کمک میکند تا وقتی فهمدیدید مزایای CRM چیست، به درستی در جهت پیادهسازی آن بسته به شرایط کاری خود گام بردارید و سیستم خود را شخصیسازی کنید. بدون وجود مشتری، ماهیت کسبوکارها بهصورت کامل زیر سؤال میرود؛ بنابراین میتوان CRM را سیستم جامعی در نظر گرفت که امکان ایجاد مشتری و نگهداری ایشان را برای ما ممکن میکند. در آخرین دستاوردهای مدیریت کسبوکار، بخشهای مجزا و تکمیلکنندهای برای CRM در نظر گرفته شده که پیادهسازی آنها در کسبوکارها ضروری است. البته باید به این نکته توجه داشته باشید که هر کسبوکار بسته به نوع مشتریان خود باید سیستم متفاوتی را پیادهسازی کند. شاید در ابتدا پیادهسازی CRM در سازمان و ثبت اطلاعات مشتریان سخت و زمانبر باشد، اما در بلندمدت نتایج این کار به حدی قابل توجه است که به هیچوجه نمیتوان از آن چشمپوشی کرد. این موضوع به تعامل شما با نرم افزار و تولید کنندگان آن هم برمی گردد و می توانید در نسخه های بروزرسانی شده، امکانات درخواستی خود را به شرکت تولید کننده ارائه نمایید. در بازار رقابتی امروز، هاب اسپات به عنوان یکی از مشهورترین و بهترین نرم افزار CRM شناخته میشود و توانسته است تا به امروز با قابلیتها و مکانیزم فوق العاده خود، مشتریانش را راضی نگه دارد.


این اطلاعات دستکم برای شناسایی اینکه کدام مشتریان بیشترین ارزش را در آینده ایجاد میکنند و برای تقسیم پایگاه دادههای مشتریان به بخشهایی که بر اساس نیاز مشتیان تفکیک شدهاند، موردنیاز است؛ سپس پیشنهادهای مختلف به هر گروه از مشتریان ارائه میگردد تا ارزش ایجادشده برای مشتری و شرکت در بلندمدت به شکل بهینه درآید. وقتی مشتریان فعلی شما با سازمانتان ارتباط خوبی داشته باشند و بخشی از نیازهای آنان در نزد شما به خوبی تأمین شود، قطعاً آنها همچنان مشتری شما باقی میمانند (برای مثال، اگر شما دارندهی یک واحد تولید پوشاک باشید و هربار محصولات بهتری ارائه کنید، مشتریان نیازهای مُد پوشاک خود را در واحد شما رفع میکنند و دیگر نیازی به مراجعه واحدهای تولید پوشاک دیگر نخواهند داشت). امروزه مدیریت ارتباط با مشتری اهمیت بسیاری پیدا کرده است. حتی ممکن است گاهی تحت تأثیر این پیامکها قرار گرفته و برای استفاده از تخفیف یا محصولات تازه، به آن فروشگاهها مراجعه کرده باشید. در واقع هر فعالیتی که بتواند ارتباط و تعامل صاحبان یک کسبوکار با مشتریان آن را برقرار کند، یکی از جنبههای مبتنی بر CRM خواهد بود.


برای این که شما بتوانید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شرکت به خاطر قانون رجیستری و قانون کپی رایت شما از نرم افزار کرک شده باید استفاده کنید. اگر در حال حاضر از نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری استفاده نمی کنید، لازم است آستین ها را بالا زده و از رقیبان خود پیشی بگیرید! وقتی شما از علایق، شیوه خرید، شیوه پرداخت و نیازهای اکثریت مشتریان خود باخبر باشید، طبیعتاً برای بهبود ارتباط با ایشان، استراتژیهای سازمان خود را براساس آنچه که مشتریانتان انتظار دارند تغییر میدهید و اینگونه تصمیمات هوشمندانه شما به نتایج بهتری منجر خواهند شد. این مفید است وقتی فکر کنید اکثر شرکت ها ده ها محصول و جریان درآمد دارند و بنابراین چندین دسته از "مشتری " برای مدیریت وجود دارد. بهتر است از نرم افزاری استفاده کنید که در آن بین حوزه های تبلیغات، فروش و CRM یکپارچگی وجود داشته باشد. به علت تفاوت در سطح انتظارات شما از نرم افزار با انتظارات خریداران دیگر، این سوال هیچگاه نتیجه خوبی نخواهد داشت. CRM (سی آر ام) مخفف Customer Relationship Management به معنی مدیریت ارتباط با مشتری، یک استراتژی تجاری در سطح شرکت است که به منظور بهبود درآمد و سودآوری، کاهش هزینهها و افزایش وفاداری مشتری طراحی شده است.




انواع سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان



اما از دیدگاه کلی، مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) به روشها و راهبردهایی گفته میشود که شرکتها برای مدیریت عملکرد خود و مشتریانشان و با هدف بهبود ارتباط، افزایش فروش، مدیریت کمپینها و غیره استفاده میکنند. با این حال ، ما می توانیم تعدادی از ویژگی های اصلی CRM را شناسایی کنیم و آنها را در تعریفی ادغام کنیم. این اطلاعات دستکم برای شناسایی اینکه کدام مشتریان بیشترین ارزش را در آینده ایجاد میکنند و برای تقسیم پایگاه دادههای مشتریان به بخشهایی که بر اساس نیاز مشتیان تفکیک شدهاند، موردنیاز است؛ سپس پیشنهادهای مختلف به هر گروه از مشتریان ارائه میگردد تا ارزش ایجادشده برای مشتری و شرکت در بلندمدت به شکل بهینه درآید. بررسی ها نشان می دهد این اصطلاح تقریبا از زمانی که توماس سیبل مدیر و مالک Siebel Systems عنوان « مدیریت ارتباط با مشتری » را در مورد نرم افزار تولیدی خود به کار برد، به تدریج در ادبیات مدیریت و بازرگانی رایج شد.


به نظر می رسد که تعریف گارتنر همخوانتر با ویژگیهای جدید مدیریت ارتباط با مشتری در دوران ماست. اگرچه بخشی از مزایای کوچک بودن ممکن است سرعت بالا باشد، اما باید به خاطر داشته باشید که توسعه این نرم افزار از ابتدا ممکن است شما را از مسیر اصلی که دارید و برای آن می جنگید منحرف کند و یا هزینه های آن بیش از بودجه یا توانایی شما باشد.از دیگر مشکلات ساختن آن می توان به خطر اشتباهات بزرگ در ناتوانی تکمیل پروژه و دشواری استخدام تیم مناسب برای انجام این کار اشاره کرد .البته که هیچ چیز غیر ممکن نیست و شما قوی تر از آن هستید، ما فقط به آنچه که ممکن است پیش بیاید اشاره می کنیم یا آنچه شما را از مسیر اصلی کسب و کارتان منحرف میکند را یادآور می شویم. نرم افزار حسابداری شرکتی پیشرفته دوکاربره هلو مناسب برای کسب و کارهای شرکتی بزرگ است که احتیاج به استفاده همزمان دو کاربر دارند. این موضوع اشاره می کند که CRM فقط مربوط به IT نیست. شرکت خودروسازی فورد آمریکا و بانک هوکایدور در ژاپن از این کارمندان مجازی در پایگاه اینترنت خود بهره میبرند. با ثبت هر سرنخ، شخص موردنظر برای تیم فروش در حکم یک نقطه تماس (Contact) است که ماهیتی حقیقی دارد. Content has been created by GSA Content Generator DEMO!


بلکه CRM یک رشته اصلی تجاری است که بر مدیریت روابط شرکت با مشتریان تمرکز دارد. مرحله “ایجاد” به این معنی است که CRM توسط مشتری جدید مورد استفاده قرار می گیرد. در نهایت چهار زمینهی اصلی یعنی بازاریابی، فروش، خدمات مشتری و تجارت الکترونیک مشخص ساخته و به نظر میرسد که مدیریت ارتباط با مشتری میتواند این چهار زمینه را یکپارچه ساخته تا به دیدگاه یکپارچهای از مشتری دست یابیم. “مدریت ارتباط با مشتری استراتژی اصلی تجارت است که هدف آن ایجاد و حفظ روابط سودآور با مشتریان است. در صورتی که روند کار ( جریان کار ) مشخص نباشد ، تقاضای مطرح شده مورد فراموشی قرار گرفته و یا در بین کارهای موجود ، مفقود می شود و در نتیجه سبب بروز شکست ، کاهش اثربخشی و کارایی فروش و حتی به جا گذاشتن یک تجربه ی بد برای مشتری می شود. کارشناسان تیم فروش موظفاند که به طرق گوناگون روی این سرنخها کار کنند و آن را به فرصت فروش بدل کنند؛ این کارها میتواند شامل پیگیری، تماس تلفنی، ارسال پیامک، قرار جلسه و مواردی از این دست باشد. سیستم CRM در یک محیط تجارت به تجارت (B2B) کمک می کند تا بر فروش نظارت داشته باشیم و یک کسب و کار را توانمند می سازد تا به هر موضوع و مسئله ای که ممکن است در طول فرآیند خرید مشتریان پیش بیاید، رسیدگی کند.


به عنوان مثال در سازمانی که دو بخش فروش و بازاریابی تحت نظارت یک مدیر قرار دارند امکان پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری به مراتب ساده تر از سازمانی است که در آن هر یک از بخشهای مذکور تحت نظارت یک مدیر است. از این اطلاعات برای همفکری با تیم بازاریابی استفاده کنید تا بیشتر از این مشتریان ایده آل پیدا کنید. در ادامهی این یادداشت سه تعریف از سه منبع معتبر ارایه شده است. اما میتوانیم با مرور تعاریفی که توسط برخی از موسسات مشاوره و پژوهش معتبر و پیشرو در این زمینه ارایه شده است به درک بهتری از این موضوع برسیم. بازار نرم افزار CRM(مدیریت ارتباط با مشتری) در دنیا به سرعت در حال رشد و توسعه می باشد و تقریبا پنجاه درصد بازار از این نرم افزار و سایر نرم افزارها استفاده می کنند. محاسبه هزینه های کسب و نگهداری مشتری نیز با استفاده از داده های دسته بندی شده ی نرم افزار بسیار ساده تر شده است. بهنام بهزادیفر، مدیر توسعه بازار و ارتباط با مشتری گروه فناوری پرند / رویکردهای متفاوتی به مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد که هر سازمانی، بنا به نیاز و رویکرد سازمانی خود، به یکی از آنها استناد کرده و راهبردهای خود را بر پایه آن مدون میکند.



نرم افزار Crm ابری



هر دو جنبه نظری و این مقاله عملی باید از طریق آموزش توضیح داده شود. پس از پیاده سازی CRM اولین کار آموزش نیروی کار در این باره و آموزش استفاده از آن است. اصلی ترین کار های نرم افزار crm چیست؟ این نرم افزار هم برای کسبوکارهای کوچک و متوسط طراحی شده بود ولی با توجه به استقبال شرکتها بزرگ، شرکت ماکروسافت نرم افزار را هم برای آنها عرضه کرد. پیش بینی می شود این درآمد تا سال 2025 به بیش از 80 میلیارد دلار برسد که قطعاً CRM را به بازارهایی با رشد سریع نرم افزار تبدیل خواهد کرد. هنگامی که سیستم CRM فروش و سیستمی را که برای کسب و کار شما مناسب تر است، انتخاب کردید، مرحله بعدی به اجرا گذاشتن آن است. اما وقتی که آنها رکوردی از یک مشتری می بینند می خواهند که تمامی فعالیت های مرتبط با آن شرکت یا سازمان را ببینند. ماژول های بیرونی نیز از طریق کلیک های خروجی در منوی اصلی قابل دستیابی هستند. This data has been created with the help of GSA Content Generator Demoversion.


افراد می توانند عامل اصلی موفقیت و عدم موفقیت در اجرای CRM باشند. طبق یک مطالعه، در سال 2020، تجربه مشتری به عنوان اصلی ترین وجه تمایز مارک نسبت به قیمت محصول تبدیل شده است. در پایان سال 2020، درآمد نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با پیشی گرفتن از سیستم های مدیریت پایگاه داده، به بزرگترین بازار نرم افزار تبدیل شد. در سال 2008، تنها 12٪ از مشاغل از CRM مبتنی بر ابر یا ابری استفاده کرده اند که اکنون به 87٪ رسیده است. ارزیابی وضعیت فعلی شما و ارزیابی سازگاری سیستم جدید از کارهای اساسی است که باید انجام شود. اهمیت این موضوع زمانی نمایانتر است که بدانید، هزینه جذب مشتری جدید ۵ تا ۲۵ برابر هزینه حفظ مشتری فعلی است. سیستم CRM به شما کمک می کند تا رابطه قوی با مشتریان خود برقرار و حفظ کنید. در حقیقت افزایش تنوع خدمات و کالاها، ورود به صحنه رقابت، بالا رفتن تعداد رقبا، افزایش تنوع نیازهای مشتریان و تولید انبوه محصولات و افزایش میزان تقاضای درخواست خدمات، همگی باعث شده تا اهمیت استفاده از نرم افزار CRM بالا رود. هنگامی که سطح کسب و کارتان از مدلهای پایه عبور کرد، برای ادامه استفاده از نرم افزار، باید طرح پیشرفته تر را خریداری کنید.


حتماً خبر دارید که بسیاری از شرکتها (حتی رقبای شما) از نرمافزار CRM استفاده میکنند، چرا که باعث صرفهجویی در زمان و افزایش سطح فروش میشود. آنها زمانی که تعداد معدودی از اسناد اکسل را تنها برای بهتر شدن استفاده میکنند، پول زیادی را در یک crm سرمایهگذاری میکنند. کسب و کارهایی که با مشتریان زیادی سروکار دارند و نیازمند پیگیری تعاملات و اطلاعات مرتبط با مشتریانشان هستند. یک سیستم سی آر ام میتواند یک نظر کلی روشن درباره مشتریان شما بدهد. استفاده بیش از 91٪ شرکت هایی که 10 کارمند یا بیشتر دارند از سیستم CRM نشان می دهد که در دسترس بودن افراد مورد نیاز از طریق دستگاهها و سیستم عامل های مختلف بسیار مهم است. اینترنت اشیا در CRM از نظر سازمان دهی، رشد فروش و بهبود خدمات و رضایت مشتری به آن قابلیت های بهتری می دهد. اپلیکیشن های موبایلی CRM با بهره گیری از ویژگی های منحصر به فرد دستگاه های تلفن همراه، مانند GPS و قابلیت تشخیص صدا، به کارمندان فروش و بازاریابی امکان دسترسی به اطلاعات مشتری را از هرجایی می دهند. یک نرم افزار CRM به شرکتها کمک می کند تا با مشتریان در ارتباط باشند . مدیریت ارتباط با مشتری یا همان نرم افزار crm سیستمی جامع برای مدیریت و بهینه سازی فرایند های کاری درون شرکتی می باشد که مزایای بسیاری از جمله کاهش زمان فعالیت ها، افزایش فروش شرکت و ایجاد نظم و انظباط در سیستم را دارا می باشد.


یکی از مهمترین بخش های سیستم CRM گزارشات آن می باشد، گزارشات CRM چیست؟ کلیه اعضای تیم های فروش، پشتیبانی و بازاریابی برای انجام وظایف خود از ویتایگر استفاده می کنند. به عنوان مثال ، بسیار مهم است که تیم بازاریابی به موقع منجر به تیم فروش شود. همان طور که پیش تر نیز تشریح شد، دلیل این تنوع در طبقه بندی، آن است که شاید مشتریان، تخصصی لازم یا دانشی کافی را در حوزهای خاصی نداشته و تنها می خواهند بر اساسی سطلح اطلاعات یا علایق خود تصمیم گیری کنند. اگر میخواهید بدانید که CRM و وجود آن چه فایدهای برای شرکت و سازمان دارد در ادامهی این مقاله با دکتر ویز همراه باشید. داده ها نشان می دهند که استفاده از CRM موبایل تا 15٪ بهره وری کارمندان را افزایش می دهد. این فلسفه همه نقاط تماس یک سازمان با مشتری را تحت تاثیر قرار می دهد و همه بخشهای یک سازمان را که به شکل مستقیم و یا غیر مستقیم با مشتری ها ارتباط دارند را شامل می شود و نیز این فلسفه از راه 4 روش ذیل بهره وری را در نقطه های تماس مشتریان با سازمان بالا میبرد. نرم افزار CRM این امکان را به شما می دهد که با جمع آوری اطلاعات، سرنخ های فروش، وظایف، جلسات،پیگیری ها و .. در پرونده مشتری دسترسی سریع به تمامی اطلاعات مشتری اعم از مستندات ارسالی مشتری، تیکتهای پشتیبانی، فاکتورها، پیش فاکتورها، پرداختی ها، یادداشت ها، ایجاد سطح دسترسی و …




مفهوم، اهمیت و انواع مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) - ایران فاندر



بنابراین سوال “چگونه نرم افزار CRM مناسب بخریم” پاسخ کوتاهی ندارد، زیرا همه برنامه های CRM نمی توانند تمام نیازهای همه شرکت ها را برآورده کنند. ممکن است همین شرکت ها به واسطه استخدام یک مدیر فروش یا استقرار یک تیم فروش مدرن به نرم افزار سی آر ام نیز مجهز شوند. با رشد کسب و کارتان نرم افزار crm نیز رشد می کند و اطلاعات و داده های لازم برای شما را حفظ می کند. همچنین مراکز تماس از طریق تماس های خدماتی و یا تعاملات پشتیبانی فنی، داده ها را جمع آوری کرده و سوابق مشتری را اصلاح می کنند. پایه و اساس همه موفقیت ها داشتن عادات صحیح و درست است. مطالعات اخیر نشان داده است که فرهنگ سازمانی پیشبینی خوبی از موفقیت یا شکست پروژۀ CRM ارائه میکند. بنابراین، وفاداری مشتری از جنبههای تأثیرگذار CRM است و برای موفقیت در کسب و کار اهمیت بسزایی دارد. اعتبار جمع شده نشاندهندۀ ارزش سرمایهگذاری مشتری در طرح وفاداری و درنتیجه در رابطۀ میان شرکت و مشتری است. سازمانها برخی روشهایی را شامل مدیریت ارتباط با مشتری، تحلیل ارزش مشتری، استراتژی سازمانی و ساز و کارهای خدماتی که کارایی ارتباطات مشتری را بهبود میدهد بکار می برند.


افزون بر این، بهترین برنامهها دادهها را به گونهای سازماندهی میكنند كه بشر بتواند به راحتی آن را تفسیر كرده و از آن به سود خود استفاده كند. 2. آيا استراتژی تمركز بر مشتری به رشد تجارت ما كمک می كند؟ با ما در ادامه همراه باشید تا به سوال CRM و اهداف آن چیست در این مقاله از رایانیتا پاسخ دهیم. مراحل فرایند فروش متفاوت خواهند بود و شما باید راهی برای شناسایی و ردیابی این موارد به طور جداگانه پیدا کنید تا بتوانید اهداف خود را از طریق CRM مدیریت کنید. شما میتوانید از طریق پلتفرم اهداف فروش اعضای تیم و فعالیتهایی را که درگیر آن هستند پیگیری کنید. CRM های مشارکتی کل سازمان شما را برای دستیابی به یک هدف مشترک ، یعنی بهینه سازی خدمات مشتری برای افزایش میزان رضایت ، متحد می کنند. این بدان معنی است که ایجاد یک رابطه پایدار با مشتریان و حفظ رضایت آنها در بالاترین درجه اهمیت قرار گرفته است. حتی قبل از اینکه شما بخواهید یک سیستم CRM ایجاد کنید همه این موارد لازم است.


دلیلش واضح است وقتی شما اطلاعات دقیقی از مشتریان خود داشته باشید میتوانید در خدمات رسانی به آنها دقیقتر عمل کرده و خدمات خود را شخصیسازی کنید. همچنین میتوانید با نرمافزار بازاریابی ایمیل خود ارتباط برقرار کنید تا بتوانید به راحتی ارتباطات فروش خود را مدیریت کنید. به عنوان مثال، یک جریان رکورددار به شما امکان میدهد آنچه پس از ایجاد یک رکورد خاص (مانند یک مخاطب) اتفاق میافتد را طراحی کنید. علیرغم اینکه شما در همان ابتدا نیاز به ایجاد خطوط لوله در CRM ندارید، اما این کار میتواند به شما در شناخت مشتری بسیار کمک کند. نرمافزار CRM پیام گستر پلتفرم لازم برای ایجاد محتوای مناسب و انتقال کمهزینهی آن به مشتریان را فراهم میکند. نسخه رایگان منبع باز این سیستم به کاربران امکان ساخت برنامه های CRM سفارشی را می دهد و تمام فرآیندها را سفارشی می کند. چقدر امکان سفارشی کردن گزارش CRM برای یافتن اطلاعاتی که برای تیم شما مهم هست، وجود دارد؟ 1. در CRM نحوه ارتباط شما با مشتری خیلی مهم است و می توان گفت یکی از بخش های CRM است. در چنین روشی شما به طور خودکار میتوانید تعاملات مشتری را دنبال کنید و به راحتی جزئیات مهم درباره منافع خاص خود را مشاهده کنید. Data was created by GSA Content Generator DEMO.


در انتخاب نرم افزار مورد نیاز خود به مواردی مانند پشتیبانی تلفنی، آنلاین و قرارداد پشتیبانی دقت کنید. در مقابل نرم افزارهای سورس بسته، نرم افزارهای متن باز یا Open Source می باشند که علاوه بر مشاهده کدهای برنامه نویسی، می توانید تغییرات مورد نیاز را هم در آن ها اعمال کنید. هزینه ی جذب یک مشتری جدید پنج برابر بیشتر از حفظ مشتری راضی فعلی می باشد.ارتباط با مشتری یک جنبه ی کلیدی در حفظ و نگهداری مشتریان موجود و بدست آوردن یک مشتری جدید دیگر است.بنابراین تمرکز بر ارتباطات با مشتری یک نوع سرمایه گذاری است. 2. برای اینکه مشتریان با شما بتوانند در ارتباط باشند، بهتر است که هزینه های ارتباطات را شما تقبل کنید. دلیل اینکه مشتریانی ناراضی شده اند از چیست، دقیقا مشکل از کجا نشات گرفته، و در کل چه اتفاقاتی رخ داده که این مشتریان به دسته ناراضی ها پیوسته اند در CRM این موارد و بسیاری موارد دیگر را قادر هستید روی آن آنالیز و بررسی انجام دهید. زمانی که یک سازمان با این سوال ها مواجه شود، یعنی به CRM نیاز پیدا کرده است. شاید شما هم به این فکر افتاده باشید که با مشتری های خودتان ارتباط برقرار کنید.



مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و هر آنچه که باید بدانید - وبلاگ فینتو



اما از آنجایی که برای استفاده از ویژگی های اصلی و حرفه ای این نرم افزار باید هزینه کرد، بعضی شرکت ها از با توجه به نبود قانون کپی رایت در ایران، نسخه کرک شده نرم افزار را دریافت می کنند که ممکن است در عمل برای آن بلا استفاده باشد. مشتریان و خریداران نرم افزار CRM مایکروسافت اظهار می کنند که تمام ویژگی های مایکروسافت سی آر ام برای راحتی انجام وظایف و جابه جا شدن سریع وظایف بر اساس فاز کار بسیار کارآمد است. نرم افزار سی آر ام انجام کارها را در حداقل زمان ممکن و با حداقل نیروی صرف شده فراهم می­کند. این نرم افزار با کمک پشتیبانی چند کاناله، امکان برقراری ارتباط با مشتریان را از طریق چت، ایمیل، تماس تلفنی و رسانههای اجتماعی فراهم میکند و به عنوان بهترین نرم افزار crm برای بسیاری از کاربران به شمار میرود. برای انتخاب مناسب ترین نرم افزار سی آر ام پیشنهاد می کنم بخش "راهنما و پارامترهای مهم انتخاب بهترین نرم افزار CRM ایران" را در همین مقاله، مجددا مطالعه نمایید. پیش از خرید، برای داشتن انتخابی مناسب پیشنهاد می کنیم راهنمای خرید نرم افزار سی ار ام را مطالعه کنید و از نسخه رایگان آزمایشی استفاده کنید. Data was created by GSA Content Generator Demoversion!


هزینه راضی نگه داشتن مشتری و ترغیب وی به خرید دوباره، از هزینه ها و مشکلات جذب یک مشتری جدید بسیار کمتر است. استراتژی در سازمان جهت جذب مشتریان جدید، حفظ مشتریان فعلی و توسعه روابط با مشتریان صورت میگیرد. ازطریق CRM تعاملی میتوان بازخوردها و فیدبکهای مشتریان خود را دریافت کنید و از آنها برای به کارگیری در فرآیندهای سازمان در جهت رفع نیاز مشتری استفاده کنید. برای دریافت نسخه تضمین شده ی این نرم افزار نیاز است تا از نمایندگی ها و پارتنرهای اصلی مایکروسافت استفاده کنیم که متاسفانه در ایران همچین نمایندگی وجود ندارد. آیا می توان از نرم افزار مایکروسافت CRM کرک شده استفاده کرد؟ درست است که در ایران قانون کپی رایت رعایت نمی شود و می توان از نرم افزارهایی کرک شده به دور از چشمان صاحبان آن (که البته کار اخلاقی نیست) استفاده کرد، اما اساسا برنامه ماکروسافت داینامیک مطابق با سبک کسب و کاری در فضای خارج از ایران برنامه ریزی شده است. نرم افزار مایکروسافت سی آر ام ۳۷ زبان زنده دنیا را پشتیبانی می کند اما زبان فارسی جز زبان های اشاره شده نیست. اما در این مقاله قصد داریم مثال هایی از مدیریت ارتباط با مشتری و نمونه های موفق را بیان کنیم.


علاوه بر این پس از خرید نرم افزار CRM مایکروسافت با هزینه هایی چون فارسی سازی زبان نرم افزار و تبدیل تاریخ میلادی به شمسی رو به رو می شوید که مثلا هزینه های اضافی را بر دوش سازمان شما قرار خواهد داد. از این رو استفاده از بهترین نرم افزار CRM فارسی می تواند تمام نیاز های اصلی یک سازمان را پوشش دهد. سفارشی سازی این ابزارها در نسخه، ضروری و پایه با محدودیت رو به رو است. مشاوره مشتری مداری CRM قطعاً میتوان بین باشگاه مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتری ارتباط برقرار کرد. بطور کلی مشکلات استفاده از نسخه کرک شده نرم افزار مایکروسافت CRM را می توان در چند بخش خلاصه کرد. البته در کنار این ضعف ها می توان به نقاط مثبت اطلاعات سایت مانند درج لیست مشتریان اشاره کرد. سایت ها و شرکت های زیادی خود را از نمایندگان اصلی مایکروسافت در ایران معرفی میکنند که با نگاهی کوتاه به سایت رسمی ماکروسافت و لیست پارتنرهای آن به این آدرس ،از عدم صحت این دست ادعا آگاه شد. با گسترش سریع اینترنت و فناوری های ارتباطات، CRM عملیاتی به دوگونه ی eCRM و mCRM تقسیم شده است. Essential CAL به یک کاربر یا دستگاه دسترسی محدود به خدمات برنامه های سفارشی روی یک سرور Dynamics CRM می دهد.


CRM یا مدیریت تعامل با مشتری یک استراتژی و راهکار است که به شرکت ها کمک می کند تا روابطشان با مشتری ها را به درستی مدیریت کنند. سیستم­ های CRM که فعالیت­ های بازاریابی را از طریق شبکه­ های مختلف ردیابی و اندازه گیری می­ کنند، تجزیه و تحلیل مشتری را با کلیک و فروش مشتری ردیابی می­ کنند. همچنین کیفیت نرم افزاری مثل CRM مایکروسافت به طور قطع با سایر نمونه های ایرانی تا حد زیادی متفاوت است. در نتیجه در صورتی که تصمیم گرفتید تا از یک نرم افزار CRM مناسب فارسی با امنیت بالا کاربردهای پیشرفته استفاده کنید، بهترین جایگزین نرم افزار های ایرانی چون نرم افزار CRM پیام گستر هستند. خب. با این تعاریف، ما دقیقاً چه استفادهای از این سیستمها میکنیم؟ همانطور که میدانیم کشور ما در بسیاری زمینه ها متفاوت با سایر نقاط دنیاست که قوانین و نوع تجارت ما نیز از این قاعده مستثنا نیست.


Report this page